1) 电话支持系统：是否能提供24小时技术、服务及业务支持。
2) 网络支持系统：在线技术支持、电子信箱服务是否完备。
3) 客户服务中心：是否有较完善的客户服务网络。
4) 网络状况监测系统：是否可及时向系统管理员和用户提供网络运行状况。
5) 用户数据库管理：是否有较完备的用户数据库管理系统，是否能对用户的信息保密。
6) 服务体系保证：是否有较严格的服务保证体系或服务监督部门来监测服务实施。
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